3 alapvető különbség a multichannel és az omnichannel stratégia közt

kedd, 04. 07. 2017

Az új technológiák elterjedésével , és új marketing stratégiák felbukkanásával új, szakterminológiával kell megismerkednie minden webáruház tulajdonosbnak. A következő cikkben két közkedvelt e-kereskedelemben használatos marketing stratégiát hasonlítunk össze, mellyel nem csupán ügyfélszolgálatát indíthatja be, hanem webáruháza működését is nagyban befolyásolhatja.

Mindkét fogalom alapelve hasonlónak tűnhet, ezért mindkét kifejezést próbáljuk világosan meghatározzuk. 

Multichannel Marketing

Nem más, mint egy képesség, melynek segítségével a vállalat egyszerre több platformon is kommunikál ügyfeleivel.   Ez annyit jelent, hogy a multichannel marketing az omnichannel marketing egyes részeire fókuszál, a kommunikációs csatorna pedig lehet reklám a nyomtatott sajtóban, egy propagációs esemény, kiskereskedelmi tevékenység, tesztelhető termékcsomag, vagy egy weboldal.

A vállalatok többsége a multichannel marketingre támaszkodik, mégpedig azért, hogy gyorsabban növelhessék eladásaikat. Önállóan tevékenykedő social media marketing és e-mail marketing osztályokkal rendelkeznek, melyek egyéni célokat töltenek be.

Omnichannel Marketing

Omnichannel marketing a vásárló viselkedését és tetteit vizsgálja egy teljes, összefüggő folyamatként, élményként, mely egyszerre több kommunikációs csatornán fut.  Addig a pontig, amíg a vásárló elhatározza, hogy megveszi-e a terméket, különböző csatornák felhasználásával igyekszik a lehető legtöbbet megtudni róla.

Első látásra úgy tűnhet, hogy elenyésző a különbség köztük, s mindkét marketing technika célja, hogy vásárlóival a kommunikációs csatornák széles palettáját felhasználva értekezhessen. A valóságban azonban ez a két különböző marketing stratégia teljesen már utakat követ.

Azért, hogy a lehető legjobban kiemelhessük a multichannel és omnichannel marketing stratégiák egyedi vonásait, három alapvető különbségre.

  1. Csatorna vs. ügyfél

A Multichannel stratégia fő feledata, hogy az „igét“ mihamarabb eljuttassa az ügyfélhez, a lehető legtöbb individuális kommunikációs csatorna felhasználásával. Azok a vállalatok, melyek ezt a multicsatornás stratégiát használják, leginkább a szociális hálók és az e-mailek segítségével kommunikálnak.

Az Omnichannel stratégia je  hollisztikus magasságokba tör.  Alapja az összes elérhető kommunikációs csatorna egyidejű használata, miközben minden csatorna olyan módon kapcsolódik egymáshoz, hogy a lehető legnagyobb vásárlói élményt nyújtsa. Az az úgynevezett „pókháló stratégia“.  A hangsúlyt leginkább a  vállalat/márkanév/ webáruház és a vásárló közti szoros kapcsolat kialakítására helyezi.  

Az jól beállított omnichannel stratégiát használó vállalatok tulajdonképpen átlagosan 91%-kal magasabb arányban képesek megtartani évente a vásárlót olyan cégekkel szemben, akik nem használják ki az omnichannel startégia adta lehetőségeket. 

  1. Összefüggés vs. Egyéni hozzáállás

A Multichannel hozzáállás az egyedi stratégiát részesíti előnyben minden kommunikációs csatornára vonatkozóan. Mindemellett az egyes kommunikáció csatornákkal átadott marketing üzenetnek nem kell összefüggőnek lennie.  

Az omnichannel stratégia ezzel szemben összefüggőségre törekszik. Az ügyfélhez ugyanaz a marketing üzenet jute l minden kommunikációs csatornán. Ez azt jelenti, hogy a vállalatoknak minden elérhető platformon ugyanazt az üzenetet kell közvetíteniük az egységes image fenntartása érdekében.  

  1. Optimalizáció

AZ optimalizáció kulcsfontosságú az omichannel stratégiában. Nélküle egyszerűen lehetetlen. Az Omnichannel marketing tehát  a hatékony működédsét érzését és az egyes kommunikációs csatornák optimális használatát jelenti olyan módon, hogy az ügyfél is špecifikus és összefüggő  tapasztalatot szerezhessen. Mielőtt még elkezdene a sötétben tapogatózni, határozottan szabja meg, mit szeretne konkrétan optimalázálni, mire szeretne összpontosítani, és mit szeretne az optimalizációval elérni. Ne korlátozza magát, gondoljon a részletes tervezés egyes fázisaira a jövőben is.