Toto období vždy patří k nejziskovějším obdobím v roce, nejenže můžeme vidět v posledním čtvrtletí zvýšení objemu objednávek, taktéž se zvyšuje jejich hodnota a počet produktů v jednotlivých objednávkách. U mnoha prodejců je možné pozorovat, že až 40% jejich celoročního zisku je generovaných v tomto období.
V praxi můžeme rozdělit toto ecommerce období na 3 části. Měsíce listopad a prosinec obvykle bývají velmi hektické, takže pokud si necháte vše na poslední chvíli, pravděpodobně zapomenete na některé z důležitých věcí. Proto si připravte ty věci, které lze, co nejdříve.
Příprava před Vánocemi:
Připravte si jasný marketingový plán
Email marketing - stále jeden z nejúčinnějších kanálů online marketingu. Zajisté máte velké množství emailových kontaktů od zákazníků, kteří dokončili svou objednávku u vás, a tím souhlasili se zpracováním jejich údajů (i emailu) pro marketingové aktivity. Vytvořte si několik šablon, emailů, které budete rozesílat s 1-2 týdenním odstupem. Pro větší efektivitu, doporučujeme více segmentovat seznamy vašich zákazníků a vytvořte k nim příslušné šablony.
Google Ads a Facebook reklamy - vytvoření reklam není časově náročná, ale za to důležitá úloha. Najít tu správnou formu, která zaujme potencionálních zákazníků však nemusí být jednoduché. Vytvořte si několik typů reklam, textů pro A / B testování.
Připravte si skladové zásoby - Když už máte vytvořené reklamní a emailové kampaně, ujistěte se, že vaše skladové jednotky jsou optimální a v průběhu kampaní průběžně kontrolujte. Předejdete tím případným finančním ztrátám za reklamu
Obsah blogu - pokud provozujete blog na svém eshopu, předpripravte si články dopředu. U všech povinnostech před Vánocemi, správa blogu bude tou poslední záležitostí.
Sezónní zboží - pokud nabízíte určitý sezónní zboží (vánoční dekorace, vánoční stromky, hračky, a podobně), za zmínku stojí vytvoření samostatné landing page pro tento sortiment, následné reklamní kampaně mohou směřovat právě na tuto stránku
Design a grafika - ať už se jedná o grafiku pro reklamní kampaně, posty na Facebooku, email marketing, či případnou úpravu vašeho webu a bannerů, je vhodné si ji připravit v dostatečném předstihu
Tipy během Vánoc
Doručení zdarma - je to jeden z kroků, které byste měli zvážit, v dnešních časech je to přímo již nutnost. Na jedné straně tak snížíte zisk na jedné objednávce, ovšem zvýší se jejich počet.
Garance doručení do Vánoc - oznamte svým zákazníkům do kterého data je možné zakoupené zboží u vás doručit zákazníkovi do Vánoc. Ujistěte se, že je tato informace snadno dostupná, umístěte ji například do každého produktu. Pro správné datum kontaktujte svého poskytovatele dopravy.
Zákaznický servis - mnoho zákazníků nakupuje dárky nebo řeší reklamace na poslední chvíli, převládá u nich nervozita. Proto je kvalitní zákaznická podpora klíčem ke spokojenosti a udržení si zákazníka i po svátcích.
Zabalení dárků - pokud vám to kapacity dovolí, nabídněte zákazníkům zabalení dárků, ušetříte jim tím námahu i čas.
Zabalení objednávek - vánoční balení potěší snad každého :)
Dárková karta - přidejte do balení dárkovou kartu se slevou a podmínkami využití (například do konce ledna), získáte tak několik objednávek navíc
Tipy po Vánocích
Reklamace a nedoručené objednávky- tak jako během celého roku, nevyhnete se jim pravděpodobně ani během Vánoc. Při zásilkovém prodeji do zahraničí vám sběrné místo v dané zemi výrazně sníží poplatky za dopravu
Tracking - Vytvoření, spuštění a úprava reklam je jen půlkou reklamních aktivit. Druhou, a důležitější, je trekování vašeho úsilí. Bez řádného sledování a analýzy budete jen hádat dopady vašich kampaní
Audit - Nezapomeňte provést celkový audit vašich aktivit, prodejů, tržeb a nákladů po skončení sezóny. Nejdůležitější je poučit se ze svých úspěchů i selhání, aby byla vaše příští sezóna ještě úspěšnější
Vánoce jsou velmi kritickým obdobím pro malé i velké e-shopy, netřeba proto čekat do poslední chvíle ale už s předstihem připravit strategii jak vše s nadhledem zvládnout. Expandeco vám přeje co nejvíce úspěchů a hodně prodaných dárků.