Management vratek

Získejte spokojené zákazníky Vrácení nechtěného zboží nebo vyřešení reklamace za pár kliknutí.
Zefektivněte proces vracení a reklamace zboží Urychlete proces vracení zboží a zbavte zákaznickou podporu zbytečné zátěže díky automatizaci.
Správa vratek v jednom komplexním nástroji Spravujte celý proces v jednom CRM. Díky propojení se službou Sběrná místa získáte všechny potřebné informace v okamžiku, kdy zboží v zahraničí obdržíte.

ZAJÍMÁ MĚ, JAK TO FUNGUJE

Vytvořte si konkurenční výhodu pomocí správy vratek

Proměňte nakupující ve své věrné zákazníky díky pozitivním zkušenostem s vaším e-shopem. Online formulář pro vrácení zboží je nejrychlejší a nejjednodušší cestou zboží od zákazníka do e-shopu. Usnadněte oběma stranám proces reklamace nebo vrácení zboží pomocí přehledné správy.

Zákazník si své požadavky vyřeší sám, aniž by musel kontaktovat zákaznickou podporu. Po vyplnění krátkého online formuláře přímo na webových stránkách je jeho žádost automaticky zaregistrována v systému.

Ve formuláři si zákazník také objedná zpětnou dopravu do e-shopu. Samozřejmostí je pohodlné předání v obchodě, na poště nebo objednání kurýra bez nutnosti tisku štítků. Platbu za doručení hradí zákazník nebo e-shop, dle individuálního nastavení.

Prostředí systému CRM i samotný formulář pro vrácení zboží zákazníkem si e-shop může vizuálně i obsahově přizpůsobit podle své firemní identity a potřeb.

Systém CRM zasílá zákazníkovi e-maily s upozorněním na jakoukoli změnu stavu. E-shop dokáže efektivně řídit dílčí kroky celého procesu a v každém okamžiku komunikovat se zákazníkem.

ZAJÍMÁ MĚ, JAK TO FUNGUJE

Výhody správy vratek

Spokojenost zákazníků

Pozitivní zkušenost s vyřízením vrácení zboží nebo reklamace zvyšuje pravděpodobnost, že zákazník ve vašem e-shopu nakoupí znovu.

Komplexní nástroj

Všechny případy jsou e-shopem spravovány v jednom CRM od počátku až po vyřešení, přičemž je možné zasahovat do každé fáze procesu.

Budování značky

Zpracování vratek a reklamací ovlivňuje celkové vnímání značky a její pověst v prostředí e-commerce.

Urychlení reklamace/vrácení zboží

Vrácení zboží nebo reklamaci může e-shop vyřešit mnohem rychleji, než je zákonná lhůta nebo běžná doba vyřízení.

Informovanost zákazníků

Zákazník je informován o každé změně v procesu prostřednictvím předem připravených notifikací.

Přehlednost systému

E-shop získává efektivní a uživatelsky přívětivý nástroj pro správu vratek a reklamací, který funguje na bázi automatizace.

Odlehčení zákaznické podpoře

Zákaznická podpora se může věnovat jednotlivým problémům a procesy, které lze automatizovat, převezme systém bez nutnosti zásahu

Efektivní komunikace se zákazníkem

V kterékoli fázi procesu vrácení nebo reklamace lze využít k vyřešení případných dalších požadavků obousměrnou komunikaci.

Snadná implementace

Systém CRM pro správu vratek lze snadno vložit do rozhraní e-shopu pomocí skriptu.

Zjednodušte zpětnou přepravu

Systém podle potřeby upozorní vybraného dopravce s žádostí o zaslání vráceného zboží zpět do e-shopu.

Odpovědnost za životní prostředí

Díky bezpapírovým sběrným místům je správa vratek šetrnější k životnímu prostředí než standardní řešení.

Udržování cash-flow v e-shopu

E-shop má v systému nástroje (sleva nebo jiná výhoda), které zákazníka motivují k tomu, aby si místo vrácení peněz vybral formu poukázky.

Správa vratek a reklamací

PRVNÍ MĚSÍC ZDARMA

Vyzkoušejte nový nástroj pro správu vrácení zboží a reklamací

Zaujaly vás naše služby?

Rádi vám s našimi komplexními službami pomůžeme úspěšně expandovat za hranice.

Tomáš Růžička

Country Manager Česko

+420 607 712 158

ruzicka@expandeco.com

Čeština

English

Dejte nám vědět

Služby, o které máte zájem

Ve kterých zemích vám můžeme pomoci?

Jméno*

Telefonní číslo

E-mail*

Zpráva

Souhlasím se zpracováním osobních údajů.